Política de Devoluciones

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1. -POR ERROR POR PARTE DE ZULMIHOME EN EL ENVÍO:

Si el producto no es el que se ha pedido o cambia sustancialmente en cuanto a medidas o

características de la web. En este caso, ZULMIHOME procederá al cambio del  artículo, no corriendo el CLIENTE con ningún gasto de envío. 

La recogida de este artículo, debe ser en el mismo lugar donde se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales. El plazo máximo para comunicar este error será de 7 días desde la 

entrega del pedido.

2. POR ARTÍCULO DAÑADO DE FÁBRICA: 

Cuando el artículo se encuentre deteriorado de fábrica, el cliente deberá comunicarlo  a ZULMIHOME en un plazo de entre 1 y 5 días naturales, con el fin de proceder a la reposición del mismo, sin ningún coste. La recogida de este artículo deberá ser en el mismo lugar donde   se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales.

3.-POR ROTURA/DAÑOS SUFRIDOS DURANTE EL TRANSPORTE

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún paquete/embalaje dañado durante el transporte, deberá indicarlo en el albarán de entrega(Condición obligatoria para  realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte.). 

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete  a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted  acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y      no realice las comprobaciones pertinentes.

Una vez abierto el artículo,si se observan daños por transporte, deberá notificarlo en un plazo   no superior a 2 días naturales desde la recepción del artículo a ZULMIHOME, al correo postventa@zulmihome.com.

Deberá aportarse foto del daño, del embalaje y de la etiqueta del transporte. En este caso el CLIENTE no tendrá que cubrir ningún gasto, y ZULMIHOME enviará otro artículo de nuevo. 

La recogida de este artículo, deberá ser en el mismo lugar donde se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales .

4.-POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL CLIENTE

Se acepta la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra),siempre que no hayan transcurrido 14 días naturales a partir de la recepción del producto, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó y cumpla con las condiciones de devolución.

Las condiciones de devolución son: 

Deberás conservar el embalaje original, las instrucciones, documentación, accesorios. 

Deben devolverse en perfecto estado y no tener en ningún caso señales de haber sido utilizado o montado.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, ni modificados   en ninguna de sus partes y que estén embalados.

En este caso el CLIENTE tendrá que hacerse cargo de los gastos de devolución.

En todo caso, la devolución quedará siempre sujeta a previo examen por parte de ZULMIHOME del estado del producto objeto de devolución y a la verificación de que se han cumplido con los  requisitos exigibles en las presentes condiciones de  venta.

El artículo tendrá que llegar en perfectas condiciones, con el embalaje y accesorios originales a las instalaciones de ZULMIHOME y una vez revisado, se realizará el reembolso del importe del artículo. Si no se cumpliesen estas condiciones, ZULMIHOME informará si se acepta la devolución, o si hay alguna depreciación por no cumplir las condiciones de devolución. 

Una vez recibida la devolución y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 15 días y en la misma modalidad de pago que se usó en la compra.

ZULMIHOME  se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las devoluciones se gestionarán vía email al correo postventa@zulmihome.com.

En el caso de pedidos duplicados, el cliente deberá avisar vía email de lo sucedido antes de que el pedido haya salido denuestras instalaciones, de lo contrario, el CLIENTE asumirá losgastos de envío y devolución .

Una vez recibido el producto ZULMIHOME procederá a la devolución del importe de la compra (restando los gastos de envío consumidos en el pedido inicial) mediante abono un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte para devolverla mercancía a nuestros almacenes. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007) 

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

-Si el cliente desea desistir de su compra, y el pedido no ha sido entregado al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma.

El reembolso se realizará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que se encuentra en preparación o ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de transporte, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso  se efectuará en los 15 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto.

El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

-Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de la devolución. El reembolso se efectuará en los 15 días hábiles siguientes tras haber  recibido en el almacén, el producto devuelto.

El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra. 

TIENE DOS FORMAS DE TRAMITAR SU  DEVOLUCIÓN:

1) Acceder a su cuenta cliente y dirigirse al apartado "MIS PEDIDOS" y hacer clic en el pedido correspondiente.

2) O, escribiéndonos directamente al correo postventa@zulmihome.com Y nosotros tramitaremos su devolución.

¿NECESITAS AYUDA?

Escríbenos al correo hola@zulmihome.com y estaremos encantados de ayudarte.